顧客服務管理課程授課實績-佳威企管顧客關係管理講師應邀至台北科技大學教授顧客抱怨處理課程教導顧客抱怨類型分析、顧客抱怨應對、顧客抱怨處理機制提升顧客滿意度

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顧客服務課程名稱：

顧客抱怨處理課程

標題名稱

集思北科大會議中心座落於東區商業精華地，為國立台北科技大學委託集思會展事業群營運管理之綜合型會議中心。

佳威企管顧客關係管理講師此次應邀至集思北科大會議中心教授教授顧客抱怨處理課程。現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？

顧客服務講師瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨時之應對技巧，學會如何快速釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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